Olidata Option Pack

Con i Servizi Option Pack, Olidata offre ai propri Clienti Livelli di Servizio superiori ed appropriati per estendere la Garanzia Base del prodotto, grazie ad un Servizio di assistenza semplice da acquistare e da utilizzare. Per alcuni prodotti sono disponibili i Servizi Olidata Option Pack Post-Warranty, acquistabili solo dopo la scadenza del periodo di copertura della Garanzia Base o di alcuni Servizi Olidata Option Pack. I Servizi Olidata Option Pack sono rappresentativi in termini di un ritorno d’investimento per tutte quelle aziende che vogliono porre maggiore attenzione nella salvaguardia dei propri dati e nella tutela dell’hardware in caso di guasto. I Servizi Olidata Option Pack consentono di scegliere i livelli di supporto che meglio soddisfano i requisiti aziendali, a partire da quelli di base fino ai livelli business-critical. Questi, sono i principali motivi che devono guidare il Cliente Olidata nell’acquisto di un Servizio Olidata Option Pack. Livelli di Servizio On Site OLIDATA S.p.A. o suoi tecnici autorizzati si adopereranno per effettuare l’intervento presso la sede del Cliente. Gli interventi si effettuano dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00. PickUp&Return E’ previsto l’invio di un corriere per il ritiro del Prodotto presso la sede specificata dal Cliente all’atto della registrazione del servizio. A riparazione ultimata un corriere provvederà alla riconsegna del Prodotto presso la sede del Cliente. On Site NBD OLIDATA S.p.A. o suoi tecnici autorizzati si adopereranno per effettuare l’intervento presso la sede del Cliente entro il giorno successivo alla richiesta, se pervenuta entro le ore 13:00. Gli interventi si effettuano dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00. On Site Call-to-Repair OLIDATA S.p.A. o suoi tecnici autorizzati si adopereranno per effettuare l’intervento e la riparazione garantita presso la sede del Cliente entro il giorno successivo alla richiesta, se pervenuta entro le ore 13:00. Gli interventi si effettuano dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00. Post Warranty Copertura contrattuale di un (1) anno per i prodotti fuori garanzia. E’ acquistabile solo dopo la scadenza del periodo di copertura della garanzia base o dei servizi Olidata Option Pack (On Site, On Site NBD, On Site Call-to-Repair), e non oltre i 5 anni dalla data di produzione del prodotto Olidata. Per i Post Warranty, OLIDATA S.p.A. non garantisce tempi massimi di riparazione dei prodotti, ma si impegna ad effettuare la riparazione nel più breve tempo possibile, compatibilmente con le esigenze aziendali. Quanto sopra dipende essenzialmente, dalla disponibilità delle parti di ricambio e dalla localizzazione geografica. Il servizio Assistenza Clienti/HelpDesk OLIDATA è comunque in grado di fornire le informazioni di supporto utili alla risoluzione della problematica evidenziata. I Post Warranty sono disponibili solo su prodotti ancora supportati, pertanto il Cliente dovrà, prima di acquistare tale servizio, richiedere al centro Assistenza Clienti/HelpDesk Olidata la disponibilità dell’Option Pack “Post Warranty”: On Site: OLIDATA S.p.A. o suoi tecnici autorizzati si adopereranno per effettuare l’intervento presso la sede del Cliente. Carry In: Intervento presso un Centro di Assistenza indicato da OLIDATA S.p.A.; è escluso che l’intervento venga effettuato presso il domicilio del Cliente e/o dell’utilizzatore. PickUp&Return: E’ previsto l’invio di un corriere per il ritiro del Prodotto presso la sede specificata dal Cliente all’atto della registrazione del servizio. A riparazione ultimata un corriere provvederà alla riconsegna del Prodotto presso la sede del Cliente. Installation & Start up Il prodotto Hardware Olidata viene installato da un tecnico autorizzato Olidata, secondo quanto previsto nel contratto di fornitura tra il Cliente ed Olidata S.p.A. ed in conformità degli standard e delle procedure redatte da OLIDATA S.p.A., nel rispetto degli standard di qualità previsti dalle norme ISO9001. Il servizio d’Installazione e Start up del prodotto Olidata, prevede lo spostamento al piano indicato, il disimballo, il collegamento dei cavi di alimentazione e di segnale del computer (in ogni sua forma), monitor, tastiera e mouse, l’inserimento dell’eventuale indirizzo di rete e dei dati identificativi dell’account dell’operatore. Il tecnico autorizzato Olidata, dovrà documentare l’esecuzione delle operazioni di Installazione e Start up con appositi moduli sottoscritti anche dal Cliente.